零售行業干了18年，今年3月份跑到日本實地看一看，去考察的時候發現他們的狀態跟國內的便利店還是不太一樣。國內很少有便利店有微波爐、有ATM機，以及銀行金融商業的平臺。之后我通過跟他們協會的一些領導溝通，發現中國、日本和美國在便利店行業，存在著比較大的差異，無論是單點年銷售額還是營業業績。在日本和美國，所謂的O2O沒有中國這邊發達，但是他們的便利店做到了極致，而且從整個商品的結構來看，目前國內便利店服務的占比，跟日本、臺灣有比較大的差距。

    尤其是國內的便利店，以加盟模式為主。大家也清楚目前是O2O的時代，可以去日本學習的一下。以7-11為榜樣，國內同行們的工具和運營，沒有為從賣方市場到買方市場的過渡做好準備。前些年大家日子過的比較好，消費的增長基本超過了60%，現在的增長只在10%左右。這個階段，電商的利益效益都變得沒有那么優秀了。這給了O2O很大的機會。

    對于實體店來說，玩的是供應鏈。但是實體店并沒有把我們的體系做好，所以讓電商的大佬有機可乘。整個線上、線下都在向地產發展，線上主要以淘寶、天貓、京東為主，在這種背景下，零售業應該怎么做？

    整個零售的行業、便利店行業，跟線上的行業是完全不同的思維模式。經營便利店一定是以自己的門店為核心，而電商他們是以顧客為中心，以客戶的需求為中心，大量挖客流、人流。這是兩種截然不同的思考方式。現在很苦惱的事情是，便利店已經習慣了這種思維方式。

    人的內心當中與生俱來的是從眾心理。事實上，經過后天的培養，內心的獨特性會表現出來。在信息封閉的時代，只要有一個好的產品和門面，還可以生存；但是隨著移動互聯網的發展，很多80、90后的崛起，人們內心的獨特性終于表現出來。便利店的客源為什么越來越少？電商為什么越來越火？就是因為便利店沒有關注90后00后這類人，他們的獨特性在炫耀。

    因此我們不管自己的產品有多好，或者我們的服務多好，現在應該強調自己的獨特性，擁抱自己的用戶。綜合來說，便利店經營的是以產品為中心的消費，消費者為了產品而消費。在現在這個階段，消費者去一個便利店買一個三明治，不僅僅是在賣這個產品，還要看看營養、對身體有沒有好處，朋友會不會羨慕—現在強調的是為生活而消費。

     整個O2O的核心是互動體驗。以前在便利店門口，往往會做很炫的海報，告知消費者產品很好，這叫廣告的方式。后來人們在線上開門店，前期會做很多消費點贊的數據，自吹自擂，這是電商的模式。在O2O的時代，商家和消費者做體驗的時候，先要做與眾不同的思考模式，引起他的關注。如果這里美女有回復，消費者很可能就有更強的醫院進行互動。

    所以整個O2O的模式中，強調的不是單相思的模式，而是要主動地和顧客做互動。在整個消費體驗中，商家要做的是，以服務為舞臺、以商品為道具、以消費者為中心。創造能夠讓消費者參與、值得消費者回憶的活動。

    在這樣的情況下，我們倡導的是整個O2O的建設。便利店有線下的實體，有自己的系統建設，有自己的會員系統，也有自己的加盟商系統、供應鏈系統，現在基本上也在使用移動支付。現在需要做好線上的引流，并與供應鏈體系對接，和第三方做對接。

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